İade ve Cayma Politikası

Bu politika; "Ordera" markası altında POSSİ YAZILIM VE TEKNOLOJİ İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan bulut POS/adisyon aboneliklerinde iade ve iptal koşullarını düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Kapsam ve Hukuki Nitelik

Ordera, işletmelere yönelik (B2B) bir hizmettir; müşterilerimiz tacir/esnaf sıfatıyla ve ticari amaçla hareket eder. Bu nedenle tüketici mevzuatındaki (6502 sayılı Kanun) cayma hakkı bu ilişkide kanunen uygulanmaz. Aşağıdaki iade ve iptal imkânları, Possi'nin müşterilerine sunduğu ticari bir taahhüttür.

2. Ücretsiz Deneme

Abonelik başlatmadan önce 14 (on dört) gün ücretsiz deneme sunulur ve deneme için kart bilgisi istenmez. Deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; bu nedenle deneme süresi için iade söz konusu olmaz.

3. Yıllık Aboneliklerde İade — İlk 14 Gün

• Yıllık (ön ödemeli) aboneliklerde; ödemenin alındığı tarihten itibaren ilk 14 (on dört) gün içinde yazılı talepte bulunulması hâlinde abonelik iptal edilir ve ödenen abonelik bedeli iade edilir.
• 14 günlük sürenin dolmasından sonra dönem ortası iptallerde, kalan süreye ilişkin bedel iadesi yapılmaz; abonelik dönem sonunda yenilenmeyerek kapatılır.

4. Aylık Aboneliklerde İptal — Dönem Sonu

• Aylık abonelikler, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda yürürlük kazanmak üzere her zaman iptal edilebilir; takip eden dönem faturalanmaz.
• Devam eden dönem için kısmi (kıstelyevm) iade yapılmaz.

5. İade Kapsamı Dışındaki Kalemler

Aşağıdaki kalemler, ifa edilmiş olmaları hâlinde iade kapsamı dışındadır:

• Gerçekleştirilmiş kurulum, veri/menü aktarımı ve yerinde eğitim hizmetleri,
• Üçüncü taraflardan temin edilen donanım ve lisanslar,
• Kullanıma bağlı olarak tahakkuk etmiş üçüncü taraf hizmet bedelleri.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade ve iptal taleplerinizi, aboneliğin kayıtlı olduğu e-posta adresinden satis@ordera.com.tr adresine; işletme unvanınızı ve talep gerekçenizi (isteğe bağlı) belirterek iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıtlanır.

7. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı/banka hesabı) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi, ödeme kuruluşunuzun ve bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişebilir; Possi kendi tarafındaki işlemi makul süre içinde tamamlar.

8. Hesap ve Veriler

İptal sonrasında işletme verilerinizin dışa aktarımı için makul bir erişim süresi tanınır; sonrasında veriler Kullanım Şartları ve ilgili mevzuata uygun olarak silinir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu mali kayıtlar bu süreden bağımsızdır.

9. İletişim